case study
D'un brief logo à une stratégie de communauté
Introduction
Ce que la recherche utilisateur a révélé sur les besoins des parents d'enfants autistes a redéfini tout le projet ABA Lab, bien au-delà d'un simple brief de branding.
workflow
Brand Design
Illustration
UX research
Développement no code
rôle
Product Designer
Impact
Recherche fondée sur 200+ données analysées, 2 enquêtes, 5+ entretiens menés directement par la cliente
Site lancé, intégrant blog et forum comme fondations de communauté avant même l'existence de l'application
Identité de marque complète livrée : logotype, univers graphique, design system de 100+ éléments
Un logo ne suffit pas à lancer une communauté
Le brief de départ tenait en une ligne : créer un logo et une identité de marque pour ABA Lab. Mais concevoir l'identité visuelle d'une marque qui n'existe encore pour personne pose une question que le brief ne posait pas : pourquoi quelqu'un ferait-il confiance à cette marque le jour où l'application serait prête ?
Linda, thérapeute spécialisée en analyse comportementale appliquée (ABA), voulait offrir à des parents d'enfants autistes un accompagnement continu entre deux séances — des vidéos, un chat dédié, une présence au moment où une nouvelle situation surgit et où la prochaine consultation semble trop loin. Mais lancer une application de ce type dans le vide, sans identité déjà installée, sans preuve de sérieux, sans lien vers d'autres sources qui rassurent sur qui on est, revenait à demander une confiance qui n'avait encore aucune raison d'exister.
La réponse a été de sortir du seul périmètre branding : construire d'abord une présence et un engagement réels, à travers un blog et un forum, avant même l'application. Les forums en particulier se sont imposés comme une ressource déterminante pour ce public — les parents s'y reconnaissent dans le vécu des autres, s'y entraident, et accordent souvent plus de confiance à un conseil professionnel visiblement éprouvé par d'autres parents qu'à un contenu purement descendant.
Comprendre l'isolement avant de designer quoi que ce soit
La phase de recherche s'est appuyée sur un questionnaire conçu avec Linda et diffusé par elle à son réseau de parents. Les résultats ont confirmé une détresse informationnelle précise, pas seulement générale : 100% des parents interrogés cherchent de l'aide en ligne dès qu'une situation comportementale spécifique survient, mais 75% se sentent perdus dans leurs recherches, faute de cohérence et face à des cas extrêmes qui ne ressemblent pas au leur. 85,7% cherchent des définitions et articles scientifiques ; autant recherchent des témoignages d'autres parents — deux besoins de nature différente que le site devait servir sans les confondre.
Deux personas ont structuré la suite : Kristen, orthodontiste de 35 ans qui veut apprendre à réagir juste dans l'instant plutôt que collectionner des conseils généraux ; Brittany, assistante en soins infirmiers de 26 ans, frustrée par des réponses qui ne s'appliquent jamais vraiment à sa situation. L'empathy map qui en découle pointe une tension commune aux deux : le sentiment d'être dépassées par la lenteur du progrès de leur enfant, contre le besoin d'être rassurées qu'elles font ce qu'il faut, au moment présent, pas dans l'absolu.
Déconstruire les préjugés, sans juger
L'histoire de l'autisme est encore marquée par des décennies où les personnes concernées ont été étudiées comme un cas de démence ou de maladie mentale — des préjugés toujours vivaces aujourd'hui. Une partie du site a été pensée spécifiquement pour désamorcer ces idées reçues sans jamais mettre en position de faute les parents qui les portent encore parfois eux-mêmes, souvent par manque d'information plutôt que par mauvaise volonté.
Le ton retenu pour l'ensemble de la marque reflète ce choix : espoir, calme, bienveillance, un univers qui évoque la rigueur scientifique sans jamais tomber dans le clinique froid — la même sensation que lorsque quelqu'un de compétent prend en charge un problème qu'on portait seul jusque-là.
Ce qui a été livré, ce qui reste à faire
Le site a été lancé avec blog et forum opérationnels, portant la première brique de la stratégie : construire la confiance et la communauté avant l'outil. L'application elle-même — vidéos d'accompagnement et chat dédié — reste au stade de projet, non lancée à ce jour.